Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis ? Voici les informations essentielles concernant les retours de votre coffret Saisonsens.

🌸 Votre droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Lorsque votre commande comprend plusieurs articles livrés séparément, ce délai commence à courir à compter de la réception du dernier article.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous adresser un e-mail à contact@saisonsens.fr en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter.

Vous pouvez également effectuer votre demande directement depuis votre espace client, en sélectionnant la commande concernée et en suivant les étapes indiquées.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire type de rétractation figurant dans notre politique complète de retours et de remboursements.

Nous vous communiquerons les modalités pratiques de retour.

Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d'un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner les produits concernés.

📦 Conditions de retour

Les produits doivent être manipulés avec soin. Vous pouvez les examiner dans la mesure nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Si leur manipulation entraîne une dépréciation allant au-delà de ce qui est nécessaire, votre responsabilité peut être engagée dans les conditions prévues par la réglementation.

Concernant les sachets d'infusion :

Les sachets d'infusion Saisonsens sont fermés par une soudure thermique, en complément de leur fermeture zip, afin de préserver leur protection et leur conservation.

Lorsque la soudure de sécurité d'un sachet est rompue, le droit de rétractation peut être exclu pour ce produit lorsque les conditions de l'exception légale relative aux biens descellés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé sont réunies.

L'ouverture du coffret ou de son emballage extérieur ne suffit pas, à elle seule, à exclure le droit de rétractation.

Cette disposition ne limite pas vos droits concernant les autres produits du coffret, ni vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.

💳 Remboursement et frais de retour

En cas d'exercice valable du droit de rétractation, le remboursement est effectué conformément à la réglementation applicable.

La livraison en point relais Mondial Relay étant offerte par Saisonsens, aucun frais de livraison initial n'est facturé pour ce mode de livraison.

Si vous avez choisi la livraison à domicile, le supplément de 5 € correspondant à ce mode de livraison plus coûteux que la livraison standard offerte ne sera pas remboursé.

Les frais directs de retour du coffret restent à votre charge, quel que soit le mode de livraison choisi lors de la commande, sauf disposition légale contraire ou accord différent de Saisonsens.

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen de remboursement.

⚠️ Votre colis est arrivé endommagé ?

Si votre coffret arrive endommagé, prenez si possible des photos du colis, de son emballage et de son contenu dès sa réception, puis contactez-nous rapidement en indiquant votre numéro de commande.

Nous vous indiquerons la marche à suivre afin de trouver une solution adaptée à votre situation.

Vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme restent pleinement applicables.

💌 Un problème avec votre commande ?

Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un produit endommagé ou défectueux, vous pouvez nous contacter :

Par e-mail : contact@saisonsens.fr

Par téléphone : 09 72 11 36 84

Vous pouvez également consulter notre politique complète de retours et de remboursements, disponible sur notre boutique, qui détaille les modalités applicables et le formulaire type de rétractation.

Nous restons à votre écoute pour vous accompagner avec attention. 🌿